今天上午拜访了一家做医药研发的企业，昨天电话咨询的时候简单了解了需求，今天过来主要是当面再了解下需求，顺便了解下公司。

公司规模还是比较大的，办公室直接用了一层，具体产品这个没细问，他们没说咱也不敢细问。

01、沟通需求

来之前对方的需求已基本理清了，这次过来顺便查缺补漏一下。整个沟通下来，客户的需求可分为一下5点：

1、需要做一个平台，依托微信公众号或者小程序，将二维码放到药店，用户扫码领取优惠，线下药店支付购买；

2、每天可以签到获取积分，观看视频获得积分，目的是增加用户的活跃度，留住用户；

3、本来客户以上的需求是在小程序实现，但是仔细分析需求，公众号里面实现反而更方便一些，开发费用也差很多；

4、官方网站，以提供同行可参考的案例；

5、企业宣传片；

主要的功能就以上这些，在现场沟通的时候，我忽略了一个问题，客户想实现这些功能的具体目的是什么？

本身是一家医药研发机构，药品下放到药店之后，后面的销售就是药店需要考虑的问题，作为生产研究机构，为什么要提供优惠券再 让购买呢？

唯一能解释的就是，客户这边想借助这种方式给公众号吸粉，这是唯一合理的解释了。

02、微信生态拓展

这家企业的公众号是刚刚注册的，去的时候正在研究怎么发内容呢。

经过我们的沟通，他们对公众号不了解，订阅号和服务号的区别分不开，注册的时候不知道怎么就选了服务号，当然对于企业我个人是非常趋向于服务号的。

他们考虑到后期应该会搞不少活动，服务号可能满足不了需求，那我就建议再申请一个订阅号吧，一般订阅号、服务号可以携手并进。

我们就聊聊微信生态下，企业如何才能利用好订阅号与服务号？

从两者的不同点出发，同样也是从两者的功能方面出发，订阅号肯定以发文章为主，专人维护，每天更新文章内容。服务号则提供某些功能、提供优质服务为主，比如用户提交审核信息，用户购买药的提醒通知等。

就拿这家企业来说，订阅号主要用来发布公司的优惠政策、公司新品的发布、活动详情发布（这点最重要，同样也是用户最关心的），内容要有意思，切记不能全是专业知识，大家都看不懂。

服务号，多以提供服务为主，比如现在了解到需求，用户扫码填写个人信息，后台审核通过后可以获得优惠券。这样的功能就非常适合服务号来操作了。

运营公众号，主要看内容，内容的好坏直接决定用户的去留问题。多发布用户关注、关心的话题，当然前提是话题要与主题贴近。

除了两者发布不同的内容外，还要互推，最理想的状态就是同一个用户既关注了服务号，同时也关注了订阅号。

关于两者结合这方面，等我后期整理详细的文案出来，也少不了要到企业内部做培训。

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